Iedereen communiceerde al eens slechter dan bedoeld. Een vergadering die de verkeerde kant op ging. Een vraag die je overrompelde. Een gesprek dat escaleerde terwijl je wilde de-escaleren. Achteraf dacht je: dat had ik beter kunnen aanpakken. Dat gevoel is herkenbaar, maar de verklaring zit dieper dan je misschien denkt. Wie onder druk communiceert, communiceert …









